济南热力集团：多维发力看护一城“暖”事

  秋露凝霜，寒意渐染泉城。济南动力集团所属热力集团近千名供暖管家正奔走在小区、换热站及用户家中，为市民疏通用热堵点、化解用暖难点，用“贴身看护”摆开2025－2026采暖季供暖保证的前奏。

  作为管家服务的“刚强后台”，96969客服热线个座席全员就位，依据服务需求改变，及时作出调整座席装备，作业人员24小时不间断在线值守，以专业高效的呼应，第一时间回应用户诉求，与供暖管家构成“前端呼应＋后端支撑”的服务闭环，全力保证服务功率与质量。

  供暖的底气，源于过硬的硬件根基与超前的准备节奏。自本年9月1日起，济南热力集团各属地公司连续对全市一次网、二次网和换热站进行灌水镇压，以详尽排查管网危险；10月初，逐渐转入冷态调试期，对具有冷运条件的换热站逐个展开冷态调试与循环流量标定，保证供热体系运转参数精准匹配。10月底，集团辖区内9400余公里供热管网、3400余座换热站的冷态调试作业已全面完结，11月初，全面敞开热态调试作业，现在，泉城市民家中已全面敞开合格供热。

  在此之前，为让热流顺畅抵达千家万户，济南热力集团早策划、早举动，在非采暖季以400余项技改检修项目为抓手，从“源头”到“结尾”全面夯实供热根底。

  在居民入户端，清洗户前过滤网64万余个，替换老化排气阀2．2万余个，用详尽服务扫清供热“最终一米”的阻止。

  老旧小区的供热难题，始终是民生关心的要点。本年，济南热力集团紧扣民生实事要求，全力推动中心城区80个小区（换热站）的供热设备改造，掩盖供热面积约200万平方米。10余公里小区二次管网完结更新换代，3.1万余个老旧阀门、排气阀、平衡阀等附件“焕新上岗”，让老旧小区的供热“血脉”从头勃发生机。

  与此同时，295座换热站大温差机组改造顺畅收官，7.3万个一次网、二次网及换热站阀门完结全面保养，从热源输送到结尾供应的全链条保证体系益发巩固，为今冬安全安稳供热注入“硬核”力气。

  数字化浪潮下，济南热力集团将才智化手法融入供热服务的每一个环节，让温暖回应更快、更准。96969客户服务热线上线AI才智客服，“供暖管家”电子地图以可视化方式出现管家资源与服务流程，用户只需轻点屏幕，就能找到专属管家，真实的完结“民有所呼，我必有应”。

  本年，集团服务功用完结再迎晋级：一方面依托DeepSeek大模型技能为AI智能客服赋能，构建“长途辅导＋上门处理”两层保证，简略问题AI即时回答，杂乱毛病管家上门处置，“人工＋智能”双轮驱动让用户在“随时问、即时答”中感触服务温度；另一方面，供暖管家手持一体机完结全新迭代，在供暖高峰期可完结用户问题及时记载和回应，更新增视频通话、入户测温黑科技与工单语音播报提示功用——经过视频通话，管家能“云确诊”用户家中供热问题，长途快速辅导排查；凭借入户测温黑科技，用热温度数据实时精准收集，让供热作用可视化；工单语音播报则保证管家即时接纳需求，防止延误，全方位提高服务功率与精准度。

  供暖不仅是民生工程，更是暖心工程。济南热力集团聚集晚年集体、残障家庭等特别目标，展开系列帮代理服务，让关心渗透到每一个需求的旮旯。

  采暖季降临前，供暖管家自动上门服务，为辖区白叟查看供热设备、调试温控阀门，把危险消除在供暖开端之前；针对举动不便的特别集体，推出“上门办缴费、入户修设备”的定制服务，手把手处理特别集体的用热难题；节日期间，供暖管家还会带着暖心问好与安全用热手册登门，让关爱不止于供热，更延伸到日常日子的纤细之处。

  采暖季期间，96969客户服务热线岁以上白叟设立了优先接入“绿色通道”，晚年用户的诉求优先受理、优先处置，作业人员以加倍的耐性倾听需求、详尽解说，用交心服务及时回应居民供热诉求。“服务无死角、关心无盲区”，济南热力集团用实际举动将民生许诺落到实处，让每一份温暖都能精准抵达，让特别集体在冬日里感触到浓浓的暖意与安心。

  此外，济南热力集团继续深化服务精细化程度，推出“报装管家”服务，从用户提出供能需求开端，专属管家便全程跟进，担任需求对接、计划拟定、施工监管到检验交给的每一个环节，让企业与居民的供能需求“快享快办”，真实把温暖服务送到用户心田上。

  天寒人暖。无论是供暖管家的温情看护，仍是硬件设备的匠心晋级、才智服务的迭代立异，济南热力集团正以不变的初心与务实的举动，看护着泉城的每一寸温暖。