供暖管家“暖心”服务 有“温度”更有“力度”

  跟着气温逐步走低，今冬采暖季进入倒计时。济南动力集团所属热力集团全力冲刺今冬供暖确保作业。近千名供暖管家正络绎于辖区社区楼宇间，经过才智化调度、前置化处置与精细化调理，及时排查安全危险危险、回应居民诉求，在提高供热服务掩盖“量”的一起，确保今冬供暖“质”的提高。

  自上一采暖季完毕后，济南热力集团依照“停暖即开工”要求，继续推进“冬病夏治”与老旧小区供热设备晋级改造作业。供暖管家依照“早灌水、早查漏、早循环、早排污”的“四早”作业机制，提早对供热设备进行消缺，为今冬供暖筑牢坚实基础。

  “从9月1日起，集团就连续发动全市一次网、二次网和换热站的灌水镇压作业;10月初进入冷态调试期，对具备条件的换热站展开调试与循环流量标定。”济南热力集团相关担任的人介绍。到10月底，集团辖区内9400余公里供热管网、3400余座换热站的冷态调试已全面完结，为今冬准时合格供热打下坚实基础。

  在名士豪庭小区，供暖管家正在查看新替换的单元管道接口。“这个小区之前供热体系老化，导致管网反常工况，本年被列入改造方案。”作业人员表明，居民张阿姨欣喜地说：“本年冬季应该会更结壮了。”本年，济南热力集团紧扣民生实事要求，全力推进中心城区80个小区(换热站)供热设备改造，供热面积约200万平方米。从“源头”到“结尾”全方位夯实温暖确保根基，为市民温暖过冬供给了坚实的硬件支撑。

  才智化不只表现在一线服务，更贯穿于整个供热出产数据调度作业。在济南热力集团才智调度中心，电子屏上，ERP才智大脑体系正实时跳动着各项供热体系运转参数。“咱们凭借ERP才智大脑统筹调控，调配集抄体系实时监测户表数据，一经发现反常，供暖管家能第一时间进行处置。”济南热力集团出产办理部相关担任的人介绍，现在该渠道已完结供热问题的前置发现，“比较传统人工巡检，功率明显提高。”

  在服务一线，供暖管家装备的手持一体机已成为服务的重要东西。在舜清苑中心站，和勇分公司供暖管家针对集抄体系反应的流量数据状况，对流量偏低的用户自动上门展开过滤网清洗作业。“李老师，您家户表数据监测反常，上门发现是滤网阻塞，现已清理了。”供暖管家王昱淏说道。济南热力集团大数据部相关担任这个的人说，集团在全国首先推广供暖管家手持一体机，现在已完结设备功用晋级，居民诉求处置功率明显提高。

  此外，为便利居民获取供热服务，济南热力集团还继续推进数据交融与体系晋级，打通企业信息资源与热线体系壁垒，完结了供暖管家电子地图“一图出现”。在微信大众号内推出供暖管家电子地图，居民可“一键查询、一键联络”，完结服务资源的“一图出现”、精准对接。“用户只需重视济南热力集团微信大众号，在温心服务-供暖管家中，就能快速查询就近管家的联络方式，有问题随时交流。”供暖管家王昱淏说道。

  现在，济南热力集团近千名供暖管家奔走在小区、换热站和用户家中，他们不只是供热诉求的“接单员”，更是自动出击的温暖“守护者”，在用户未发觉之际已完结大都潜在危险的排查与处理。

  面临9400余公里管网、3400余座换热站，集团经过“才智大脑”完结统筹调度，确保服务指令可以精准、快速地抵达，让用户感受到“同网、同质、同价、同服务”的标准化供热服务。供暖管家将“匠心”表现在对一道接口、一组数据的执着上，将“交心”则消融在与用户交流的细节里。针对晚年集体，供暖管家深化社区展开“适老化”帮代理服务，树立8000余户“适老化”帮代理台账，完结5000余户入户帮扶，供给用热辅导、慰问及延伸服务;推广“网格化”办理，树立4000余个业主服务微信群，并已成功与50万余户家庭树立企业微信专属联络。他们用“暖心”服务，筑牢今冬“温暖防地”。

  现在，济南热力集团全力做好供暖前的各项准备作业。近千名供暖管家以专业的技术、担任的情绪和才智化的服务手法，为今冬供暖保驾护航。他们将用实际行动诠释着“知行合一，为公民服务”的企业中心价值观，让泉城市民在这个冬季感受到异样的温暖与安心。